よくあるご質問
お買い求めの前にお答えします。
よくお寄せいただくご質問にお答えします。ご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。通常1日以内に返信させていただきます。
配送・お届け
配送はどのくらいプライベートですか？
無地の段ボール箱で、ロゴやブランド表示はございません。返送元住所は「Shoplem Group, LLC」と表示されます。税関表示でも親会社名を使用しています。
どのくらい速く配送されますか？
国内標準配送は2～4営業日で、すべてのご注文で送料無料です。特急配送（1～2日）はチェックアウト時にご選択いただけます。国際配送は通常5～10営業日で、関税はチェックアウト時にお支払いいただきます。
国際配送に対応していますか？
カナダ、イギリス、オーストラリア、EUに対応しています。関税はあらかじめお支払いいただくため、お届け時に追加料金はかかりません。
返品・保証
返品ポリシーはどうなっていますか？
30日以内、全額返金、送料無料で返品いただけます。使用済み製品でも返品をお受けしており、返金は製品の状態に関わらずお受けいたします。返品いただいた製品はリサイクルされ、再販売されることはございません。
保証期間はどのくらいですか？
すべての製品に2年間の保証が付いています。製造上の欠陥、モーター故障、バッテリー劣化、シリコン剥離をカバーしており、交換または修理は送料無料です。
商品が破損して到着した場合はどうしたらいいですか？
[email protected]に写真とご注文番号をお送りください。ほとんどの場合、当日中に交換品を配送し、元の商品の返送用ラベルをお付けいたします。
素材・安全性
何でできていますか？
FDA登録済みの医療用グレードプラチナキュアシリコン、ポリカーボネートコア、リチウムイオンバッテリーを使用しています。フタル酸不使用、BPA不使用、ラテックスフリーです。各製品ページに全成分を記載しています。
防水ですか？
はい。IPX7防水等級で、1メートルの深さに30分間完全に水中に置くことができます。シャワー、入浴、プールサイドでも安全にご使用いただけます。
モーターはどのくらい静かですか？
強度に応じて33～48dBで、ささやき声よりも静かです。独立した聴覚検査機関による検証済みです。
デバイスのご使用
バッテリーはどのくらい持ちますか？
強度に応じて1回の充電で最大120分間ご使用いただけます。付属のUSB-C磁気充電ベースで90分で満充電になります。
どのように清潔にしますか？
ぬるま湯で30秒間、軽い洗剤を数滴垂らして洗い、よく乾かしてください。詳しい清潔方法は「[お手入れ](/care)」ページをご覧ください。
旅行に持っていくことはできますか？
はい。TSA認可製品で、付属のシルク製ポーチと旅行ロック機能（ボタンを5秒長押し）により、誤った起動を防ぐことができます。
お答えしていないご質問がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。お客様からのご質問に基づいて毎週新しいFAQを追加しています。